用二十年堅(jiān)持以“工匠精神”對(duì)標(biāo)國(guó)際頭部企業(yè)技術(shù)
| 服務(wù)類別 | 基礎(chǔ)服務(wù) | 客戶保障計(jì)劃 | 無(wú)憂服務(wù) |
| 服務(wù)等級(jí) | 中級(jí) | 高級(jí) | 專家級(jí) |
| 在線文檔知識(shí)庫(kù) | 支持 | 支持 | 支持 |
| 產(chǎn)品視頻培訓(xùn) | 支持 | 支持 | 支持 |
| 版本升級(jí) | 支持， 4小時(shí)響應(yīng) | 支持， 2小時(shí)響應(yīng) | 支持， 1小時(shí)響應(yīng) |
| 電話/傳真支持 | 支持：正常工作時(shí)間4小時(shí)響應(yīng)，5個(gè) 工作日內(nèi)給予回復(fù) | 提供7*24的技術(shù)支持服務(wù) | 提供7*24的技術(shù)支持服務(wù) |
| 郵件支持 | 支持，4小時(shí)響應(yīng) | 支持，2小時(shí)響應(yīng) | 支持，1小時(shí)響應(yīng) |
| 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠(yuǎn)程支持 | 購(gòu)買過(guò)首次安裝服務(wù)的用戶，可享受1年5*8遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 支持，提供5*8的遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 支持，7*24 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持 |
| 遠(yuǎn)程巡檢服務(wù) | - | 支持，每年2次 | 支持，每年4次 |
| 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)巡檢服務(wù) | - | 支持，每年1次 | 支持，每年2次 |
| 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 | 需單獨(dú)購(gòu)買 | 支持，每年1次 | 支持，每年2次 |
| 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 | - | 支持，48小時(shí)內(nèi) | 支持，24小時(shí)內(nèi) |
| 災(zāi)難恢復(fù)演練服務(wù) | - | 支持，與首次安裝服務(wù)同步進(jìn)行 | 支持，與首次安裝服務(wù)同步進(jìn)行 |
| 無(wú)憂保障 | - | - | 包含 |
| 首次安裝服務(wù) | 需單獨(dú)購(gòu)買 | 包含 | 包含 |
